3 semaines d'expérience dans l'agence Santiago Tours

Cela fait déjà un mois que j’habite à Santiago au Chili ! Le temps passe si vite et j’ai encore tant de choses à faire et à voir.

Tout d’abord je vais vous présenter en quelques mots mon agence : c’est une agence d’excursions située dans le centre historique de Santiago et qui propose des tours d’une journée à Santiago et aux alentours, comme la visite de vignoble (oui le Chili est très réputé pour son vin et ils en sont très fiers!) ou encore de la jolie ville de Valparaiso qui se situe à environ 1h30 de route de la capitale.

L’agence se compose de Marcelo, mon maître stage, qui travaille en back office (il gère les réservations et le planning des excursions et tous les aléas et les changements de dernière minute des clients !). Et il travaille avec 3 chauffeurs et 3 guides qui sont sur le terrain.

Lors de ces 3 semaines de stage dans l’agence d’excursion Santiago Tours, j’ai pu effectuer plusieurs missions.

J’ai su très vite trouver ma place car Marcelo m’a confié des missions à responsabilités.

Dans un premier temps, j’ai pu assister à un City Tour de la ville pour prendre mes repères, puis j’ai pris connaissance des excursions que proposent l’agence.

Ensuite j’ai mis à jour les plaquettes des excursions et j’en ai créé de nouvelles. Pour cela, j’ai utilisé le logiciel Canva, j’aime beaucoup faire cela car je peux laisser libre court à mon imagination. J’ai même pu insérer les photos que j’avais prise lors du City Tour que j’ai effectué ! Et quelle surprise quand Marcelo m’a dit qu’il allait les envoyer aux agences de voyage !

Lors de ma deuxième semaine, j’ai surtout effectué des tâches administratives.

J’étais en charge d’effectuer des tableaux Excel que j’ai réalisés sur Google Drive pour pouvoir les partager avec Marcelo et les guides.

En milieu de semaine, des clients nous ont contactés en demandant un devis pour San Pedro de Atacama, Mendoza (en Argentine) et l’Île de Pâques.

Ce travail fut très intéressant car ne travaillant pas ces destinations, nous avons dû chercher de a à z les prestataires et les contacter. J’ai pu en apprendre d’avantage sur les destinations et nos avons établi une cotation pour les clients (incluant l’hébergement, la pension, le transport en bus et les excursions).

La troisième semaine fut très productive car nous avons dû préparer la semaine Sainte (semaine très importante pour les chrétiens au Chili, elle comporte des jours fériés et la population en profite pour voyager).

Pour cela, Marlon, un autre stagiaire est venu nous aider.

Nous avons dû gérer toute les réservations, créer un calendrier très précis avec toutes les réservations. Nous avons aussi dû gérer les annulations et les changements de dernières minute !

J’ai vu comme il est important d’être organisé dans ces moments là et d’avoir des plans B.

Par exemple, nous avons appris qu’un des vignobles avec qui l’on travaille fermait le vendredi saint car c’est un jour férié ! Cela montre qu’il est important de travailler avec différents prestataires.

A l’avenir, je vais pouvoir participer aux excursions en tant qu’accompagnateur et je vais gérer les réseaux sociaux de l’entreprise (Facebook, Instagram).